Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: Junho de 2026

1. Identificação do Vendedor

A loja online Coronel Café é operada por:

LPAM Unipessoal Lda
NIF: 513386815
Morada da sede: Urbanização Capitão Salgueiro Maia 68/70, 4820-350 Fafe
E-mail: geral@coronelcafe.com
Telefone: +351 933 365 856

2. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação portuguesa aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O pedido deverá ser enviado para geral@coronelcafe.com antes do termo do prazo legal.

3. Condições de Devolução

Os produtos devolvidos deverão:

  • Encontrar-se completos;

  • Estar em bom estado de conservação;

  • Conter todos os acessórios, manuais e componentes fornecidos;

  • Ser devolvidos, sempre que possível, na embalagem original.

A Coronel Café reserva-se o direito de reduzir o valor do reembolso quando existam sinais de utilização para além do estritamente necessário à verificação da natureza, características e funcionamento do produto.

4. Morada para Devoluções

LPAM Unipessoal Lda

Rua Outeiro do Casal 78
4820-450 Fornelos, Fafe

5. Custos de Devolução

Salvo disposição legal em contrário, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

6. Produtos Alimentares e Produtos Abertos

Por motivos de higiene, segurança alimentar e proteção da saúde, não serão aceites devoluções de:

  • Café em cápsulas aberto;

  • Café em grão aberto;

  • Café moído aberto;

  • Café em pastilhas aberto;

  • Chocolates ou outros produtos alimentares abertos;

  • Produtos selados cuja embalagem tenha sido aberta após a entrega e que não possam voltar a ser comercializados.

Estas limitações não afetam os direitos legais do consumidor em caso de defeito, falta de conformidade ou erro de expedição.

7. Produtos Danificados Durante o Transporte

No momento da receção da encomenda, o cliente deverá verificar cuidadosamente o estado da embalagem e dos produtos.

Caso existam danos visíveis, embalagens violadas, abertas ou amolgadas, o cliente deverá obrigatoriamente:

  • Tirar fotografias da embalagem exterior;

  • Tirar fotografias da etiqueta de transporte;

  • Tirar fotografias do interior da embalagem;

  • Tirar fotografias dos produtos danificados;

  • Comunicar a situação para geral@coronelcafe.com.

As reclamações relativas a danos de transporte deverão ser comunicadas no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

A falta de fotografias ou a comunicação tardia poderá dificultar ou impossibilitar a validação da reclamação junto da transportadora.

8. Produtos Defeituosos

Caso o cliente receba um produto com defeito ou falta de conformidade deverá contactar geral@coronelcafe.com.

A Coronel Café poderá solicitar:

  • Fotografias;

  • Vídeos;

  • Número de série;

  • Relatório técnico;

  • Envio do equipamento para inspeção.

A simples comunicação de uma anomalia não implica automaticamente a existência de defeito de fabrico.

9. Verificação Técnica

Todos os equipamentos devolvidos por alegado defeito poderão ser sujeitos a verificação técnica pelo fabricante ou por entidade autorizada.

Caso se conclua que não existe defeito coberto pela garantia, poderão ser cobrados custos de transporte e diagnóstico.

10. Reembolsos

Após receção e validação da devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.

11. Contactos

E-mail: geral@coronelcafe.com

Telefone: +351 933 365 856.