Política de envio

ENVIOS E ENTREGAS

Última atualização: Junho de 2026

1. Área de Entrega

A Coronel Café efetua envios para Portugal através de operadores logísticos selecionados de acordo com critérios de eficiência, disponibilidade, peso, volume e destino da encomenda.

2. Transportadoras

As encomendas poderão ser expedidas através de uma ou mais das seguintes transportadoras:

  • NACEX

  • MRW

  • CTT Expresso

  • Santos e Vale

  • Torrestir

  • GLS

  • FedEx

A escolha da transportadora é efetuada exclusivamente pela Coronel Café.

A Coronel Café reserva-se o direito de alterar a transportadora inicialmente prevista sempre que tal se revele necessário por motivos logísticos, operacionais, técnicos ou de disponibilidade de serviço, sem que tal constitua incumprimento contratual ou gere qualquer direito a indemnização.

3. Processamento das Encomendas

As encomendas pagas e confirmadas até às 12h00 de dias úteis são normalmente preparadas e expedidas no próprio dia útil.

As encomendas recebidas após as 12h00, aos fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

A expedição da encomenda está sempre sujeita à validação do pagamento e à disponibilidade de stock.

4. Prazos de Entrega

O prazo normal de entrega é de até 72 horas úteis após a expedição.

Os prazos de entrega apresentados têm natureza meramente indicativa e poderão sofrer alterações devido a:

  • Disponibilidade de stock;

  • Elevado volume de encomendas;

  • Atrasos das transportadoras;

  • Condições climatéricas adversas;

  • Greves;

  • Interrupções de circulação;

  • Situações de força maior;

  • Outros fatores alheios à Coronel Café.

A Coronel Café não poderá ser responsabilizada por atrasos imputáveis às transportadoras ou a circunstâncias fora do seu controlo razoável.

5. Custos de Envio

Os custos de envio serão apresentados ao cliente antes da confirmação da encomenda.

As encomendas de valor igual ou superior a 68,00 € beneficiam de envio gratuito para Portugal Continental, salvo indicação em contrário durante campanhas promocionais ou condições especiais.

6. Receção da Encomenda

No momento da receção da encomenda, o cliente deverá verificar cuidadosamente:

  • O estado da embalagem exterior;

  • O estado da fita de selagem;

  • A existência de rasgos, perfurações ou amolgadelas;

  • A integridade dos produtos recebidos.

Caso sejam identificados danos ou sinais de violação da embalagem, o cliente deverá:

  1. Fotografar a embalagem exterior antes da abertura;

  2. Fotografar a etiqueta da transportadora;

  3. Fotografar o interior da embalagem após abertura;

  4. Fotografar os produtos afetados;

  5. Guardar a embalagem original;

  6. Comunicar a ocorrência para geral@coronelcafe.com.

7. Reclamações por Danos de Transporte

As reclamações relacionadas com danos de transporte deverão ser comunicadas à Coronel Café no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Para análise da ocorrência poderão ser solicitados:

  • Fotografias;

  • Vídeos;

  • Comprovativo de entrega;

  • Informações adicionais necessárias à instrução do processo junto da transportadora.

A ausência de elementos comprovativos poderá dificultar ou impossibilitar a validação da reclamação.

8. Encomendas Não Entregues

Caso uma encomenda seja devolvida à Coronel Café por motivos imputáveis ao cliente, incluindo:

  • Morada incorreta ou incompleta;

  • Ausência repetida no local de entrega;

  • Não levantamento da encomenda em ponto de recolha;

  • Recusa injustificada da receção da encomenda;

a Coronel Café reserva-se o direito de deduzir os custos logísticos efetivamente suportados antes de proceder a qualquer reembolso legalmente devido.

9. Disponibilidade de Produtos

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

Na eventualidade de rutura de stock após a realização da encomenda, a Coronel Café entrará em contacto com o cliente para propor:

  • Nova data de entrega;

  • Produto alternativo;

  • Reembolso integral dos valores pagos.

10. Reserva de Propriedade

Os produtos fornecidos permanecem propriedade da LPAM Unipessoal Lda até ao pagamento integral dos respetivos montantes.

11. Contactos

Coronel Café

LPAM Unipessoal Lda
NIF: 513386815

Morada:
Urbanização Capitão Salgueiro Maia 68/70
4820-350 Fafe

E-mail: geral@coronelcafe.com

Telefone: +351 933 365 856